Quels outils pour accompagner la digitalisation en entreprise ? (2ème partie, le CRM)


Le CRM : service clientèle, collecte de données et optimisation des process

Le CRM – Customer Relationship Management ou gestion de la relation client – est un outil digital qui permet la centralisation de l’ensemble des interactions entre une entreprise et sa clientèle sur une base de données unique.

Cela donne notamment à l’entreprise la possibilité d’accroître rapidement les informations dont elle dispose à l’égard de chaque client pour anticiper ses besoins, et optimiser les processus de vente et marketing.

Les objectifs principaux du CRM sont donc :

  • L’augmentation du nombre de ventes
  • Pilotage et stratégie marketing
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience-client améliorée

Il existe différents programmes CRM qui peuvent comporter diverses fonctionnalités en fonction des besoins de l’entreprise ; ainsi au-delà de la collecte de données et de la gestion des relations clientèle, votre CRM peut également traiter d’autres éléments comme la facturation ou l’administration des ressources humaines

La centralisation et l’accessibilité des données facilitent ainsi le travail de vos collaborateurs à travers l’optimisation des process internes, et la mise à disposition d’un outil de reporting. Grâce à une solution cloud accessible en ligne, il vous est en outre possible d’accéder à toutes vos informations à n’importe quel moment et sans contrainte géographique.

La productivité et la rentabilité de l’entreprise peuvent être considérablement améliorées à travers l’automatisation de tâches telles que la création de documents administratifs, la transformation des devis en facture ou la relance de factures impayées.

Mais il importe au préalable de déterminer quelle solution digitale est la plus adaptée aux spécificités de votre entreprise

L’expertise MontCel Développement

En leur qualité de directeurs administratifs et financiers (DAF) externalisés, les collaborateurs de MontCel Développement n’ont évidemment pas vocation à intervenir sur des aspects techniques ; la prise en charge de l’installation des CRM ou autres solutions digitales évoquées dans notre précédent article est du ressort des partenaires en informatique.

C’est son expertise en matière de pilotage et stratégie d’entreprise qui permet à MontCel Développement d’accompagner les chefs d’entreprise dans le choix des outils numériques adaptés aux besoins de leur société.

En fonction de la taille de l’entreprise, du type d’activité concerné, de l’importance de la masse salariale, des process etc. MontCel Développement est en mesure de déterminer la solution digitale qui optimisera le fonctionnement de votre société. À titre d’exemple le CRM sera probablement inutile à un entrepreneur individuel doté d’un site Internet vitrine : en revanche, cet outil devient indispensable dans le cadre du e-commerce dont l’essor et le caractère concurrentiel imposent une efficacité constante.

Les DAF externes de MontCel Développement sont à même d’effectuer un diagnostic complet des process de votre entreprise afin de déterminer quelles tâches peuvent faire l’objet d’une digitalisation via les différents outils que nous avons présentés. S’agit-il seulement de passer à la facture électronique ou votre activité nécessite-t-elle l’automatisation de plusieurs fonctions de gestion, ressources humaines, marketing etc. ?

Parce que « l’économie numérique » concerne aujourd’hui toutes les sociétés PME et TPE y compris, MontCel Développement vous propose un accompagnement efficace et pragmatique dans la transition digitale de votre entreprise